طريقة التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن السعودية

كاتب مُشارك: مريم أحمد
عدد الزيارات 98
طريقة التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن السعودية

يُعتبر برنامج حساب المواطن من البرامج الحكومية الخاصة بالدعم المالي، وهو مخصص لذوي الدخل المنخفض والدخل المتوسط. أنشأته الحكومة السعودية من أجل تخفيف الأعباء المادية عن العائلات الأكثر احتياجًا.
يتبع حساب المواطن لوزارة العمل والتنمية المحلية السعودية، وهو يقدم تعويضات مالية للمواطنين خاصةً. بعد قيام المملكة بالتوسعات الاقتصادية.

الرقم الخاص بخدمة عملاء حساب المواطن

خصصت المملكة العربية السعودية رقمًا مجانيًا لخدمة أي مواطن يريد الاستفسار عن برنامج حساب المواطن وهو 19912، بالإضافة لذلك يُفتح باب التساؤلات الثامنة صباحًا ويغلق العاشرة مساءً.

وسائل اتصال بديلة لخدمة عملاء حساب المواطن

هناك عدة طرق لخدمة عملاء حساب المواطن إلى جانب الرقم المجاني أيضًا، وهذه الطرق توفر الجهد والوقت وعبء الذهاب لمقر البرنامج. ويكون ذلك من خلال طرح السؤال وانتظار الإجابة، ويمكن للمواطن أيضا تقديم اعتراض ومعرفة كيفية حله، والطرق هي:

  •  صوتك مسموع
    يمكنك التواصل مع برنامج حساب المواطن من خلال هذا الموقع الالكتروني.
  •  مراسلات حساب المواطن.
    يتمكن المواطنون من إرسال رسائل للاستفسار عن أي شيء يخص حساب المواطن من خلال الدخول على هذا الموقع.
  •  الخدمة الخاصة بعملاء حساب المواطن
    يستطيع هذا الموقع الالكتروني إيصال المواطن بشكل مباشر مع خدمة العملاء.
  • تطبيق الهواتف الذكية
    يمكن لأي مواطن سعودي تحميل التطبيق الخاص بحساب المواطن لأجهزة الأندرويد والآيفون. تم إطلاق التطبيق عام 2019 ويمكن الاستفادة منه بما يلي:

    • طرح الاستفسارات والتساؤلات.
    • متابعة الطلب الذي تم تقديمه.
    • تقديم اعتراض.
    • الاطلاع على البيانات المسجلة لدى حساب المواطن مع إمكانية تعديلها أيضا.
    • معرفة أوقات المستحقات المالية.

المستندات والأوراق المطلوبة للتسجيل ببرنامج الحساب

هناك العديد من المستندات المطلوبة من أجل إكمال عملية التسجيل ببرنامج المواطن، فبدون هذه المستندات لن يحصل الشخص على استحقاقه المالي، والمستندات هي:

  • صورة عن الهوية.
  • دفتر عائلة.
  • بيان بالراتب ويجب أن يكون أقل من 20,000 ريال سعودي، ويجب إرفاق بيان راتب للزوجة أيضا بحال عملها.
  • عند وجود أي دخل إضافي يجب إعلام البرنامج به.
  • إدخال الرقم الخاص بالحساب البنكي.

سبب إنشاء هذا الحساب

السبب الرئيسي هو الإصلاحات الاقتصادية التي قامت بها المملكة العربية السعودية في الفترة الأخيرة. فبواسطة هذا البرنامج سيحصل كل فرد على استحقاق مالي مخصص له.

يهتم البرنامج بالدرجة الأولى بالاستهلاك الرشيد والدعم الموجه. وهدفه الأساسي هو تحقيق المساواة بين جميع المواطنين، إلى جانب تطبيق العدالة الاجتماعية أيضًا

طريقة تحديث بياناتك الشخصية بحساب المواطن

  1. من الأمور الهامة ويتوجب على كل مواطن تحديث بياناته عند حدوث أي تغيرات جديدة مختلفة عن البيانات التي تم تسجيلها مسبقًا، والتحديث يكون باتباع الخطوات التالية:

    1. تسجيل الدخول للموقع الخاص بحساب المواطن.
    2. مراجعة بياناتهم الشخصية المسجلة سابقًا.
    3. النقر على “تعديل البيانات” عند إضافة البيانات الجديدة.

     

حل مشكلة نسيان كلمة المرور

  1. ينقسم المواطنون إلى قسمين، قسم يسجل بحساب المواطن من خلال منصة النفاد الوطني والقسم الآخر يسجل بشكل مباشر عن طريق اسم المستخدم إلى جانب كتابة كلمة المرور، إلا أن الكثير منهم قد ينسى كلمة المرور ولحل هذه المشكلة يجب اتباع الخطوات التالية:

    1. تسجيل الدخول للموقع الخاص بحساب المواطن، والنقر على خيار “الدخول” الموجود بأعلى الشاشة.
    2. النقر على “نسيت كلمة المرور”.
    3. إدخال الرقم الوطني، وكتابة تاريخ الميلاد.
    4. كتابة التاريخ الخاص بانتهاء الهوية والنقر بعد ذلك على “استعادة”.
    5. سيرسل النظام بعد ذلك رسالة نصية تحتوي على المعلومات الخاصة بتسجيل الدخول.
    6. يجب استخدام هذه المعلومات لإعادة تسجيل الدخول بحساب المواطن.

     

كيفية إرفاق عقد الإيجار بمستندات حساب المواطن

  1. يجب أن يقوم مواطني السعودية برفع جميع المستندات المطلوبة من أجل الحصول على الدعم المالي المقدم من حساب المواطن وأهمها عقد الإيحار، وسنذكر الآن كيفية إرفاق عقد الإيجار مع بقية المستندات:

    1. الذهاب لموقع “إيجار” الالكتروني.
    2. النقر على “الخدمات الالكترونية” وبعد ذلك على “شبكة إيجار”.
    3. إدخال اسم المستخدم وكلمة مروره لتسجيل الدخول.
    4. نقل رمز التحقق وكتابته بالخانة المخصصة له والنقر على “تأكيد”.
    5. النقر على خيار “عقود الإيجار”.
    6. بعد العثور على العقد المطلوب، يجب النقر على “تحميل العقد”.
    7. الانتقال لموقع حساب المواطن وتسجيل الدخول.
    8. النقر على خيار “تفاصيل الطلب”، والذهاب بعد ذلك لإدارة المرفقات.
    9. النقر على “عقد الإيجار” من القائمة الخاصة بنوع المرفق، وتعبئة جميع المعلومات المطلوبة.
    10. رفع ملف عقد الإيجار الذي حُمِل سابقًا.

    وبذلك نكون تكلمنا عن الرقم الخاص بخدمة عملاء حساب المواطن، وكيفية تحديث البيانات الشخصية، وكيفية إرفاق عقد الإيجار بمستندات حساب المواطن.